Отзывы о Сбербанке России
без оценки
Вкратце, там рассказывается, как я неделю отказывалась от карты VISA - Credit Momentum и добилась успеха только после обращения на www.banki.ru (за что порталу огромно спасибо). 16 июля 2012 года приехала в банк, написала заявление на отказ от кредитной карты, его приняли, саму карту порезали у мня на глазах и радостно сообщили, что ни она, ни счёт, к которому она была прикреплена, ко мне больше никакого отношения не имеют. Вздохнув с облегчением, я уничтожила бумажные документы, имеющие отношение к этой карте, электронные копии из "Сбербанка-Онлайн" банк убрал сам. Казалось бы, аминь. Не тут-то было!
12 сентября в 20:45 на мой номер телефона, куда ранее был подключен "Мобильный банк", обязательный при кредитной карте, пришло sms-сообщение: "Карта VISA7794 разблокирована. Предоставление услуги Мобильный банк возобновлено". Номер уничтоженной карты я наизусть не помню, документы, где он был указан, не сохранились, может, моя карта каким-то образом восстала из ада, а может другая - не знаю. "Мобильный банк", ясное дело, был отключен одновременно с уничтожением кредитной карты. Номер отправителя правильный: 900, без всяких точек, запятых, пробелов, чёрточек и так далее. То есть не мошенники.
Захожу в "Сбербанк-Онлайн". Вижу только свою зарплатную карту, никаких кредиток. Звоню в колл-центр (к слову, звонить по телефонам указанным на сайте, абсолютно бесполезно, поскольку автоответчик готов болтать о чём угодно, но только не о том, что в данный момент волнует позвонившего ему клиента), звонок около 21:00. Оператор Анастасия, выслушав описание ситуации, первым делом для идентификации меня как клиента просит назвать номер моей зарплатной карты, никакого отношения к делу не имеющей. Может, конечно, я чего не понимаю, но и в "Сбербанке-Онлайн", и в sms-сообщениях, посылаемых им, ясно сказано, что не надо никому сообщать данные своего паспорта или карт. Во всяком случае, другим операторам, чтобы идентифицировать меня как клиента, моих фамилии-имени-отчества и даты рождения было вполне достаточно.
Ладно, в конце концов меня в системе идентифицировали.
Затем оператор попросила назвать контрольную информацию. Называю. "Контрольная информация не верна", - радостно сообщает мне Анастасия. - "Приезжайте в офис, где вам выдали карту, пишите заявление о смене контрольной информации, на следующий день она будет изменена".
Этого просто не может быть, потому что не может быть никогда! Контрольная информация - она для того и нужна, чтобы её не забывать, потому что это самый надёжный способ идентификации меня при обращении в колл-центр. Это как ПИН-код от карты забыть - ничего не сможешь без него сделать. И куда я поеду с температурой под 40 по причине гриппа?
На зарплатной карте, навязанной работодателем, уже полгода как деньги не храню. Вообще не храню, снимаю, как только приходят, сразу всю сумму, ибо сохраннее будут, чем если их Сбербанку доверить. Куда они деваются дальше - это уже не Сбербанка дело. Украсть с зарплатной карты ничего нельзя. Зато можно навесить кредитную карту и качать деньги за её обслуживание! Или дождаться, когда какой-нибудь злоумышленник всю сумму кредита через банкомат выведет где-нибудь на окраине Москвы во втором часу ночи, и требовать проценты на "законных" основаниях. Мне придётся увольняться с работы, чтобы всего этого не произошло? Судя по всему, да.
Почему уничтоженная в середине июля кредитная карта в начале сентября вдруг оказывается разблокированной? Если это моя старая карта, почему я не вижу, что она ко мне прикреплена? Если нет, почему я получаю информацию о кредитной карте неизвестно кого? Почему банк сам, даже без уведомления клиента меняет контрольную информацию? Почему сотрудники колл-центра ведут себя абсолютно так же, как мошенники? Что вообще происходит?
На сайте банка обращение также оставила (№000913-2012-061264), но по опыту знаю, что такие обращения рассматриваются месяцами, если банк про них не "забудет". В прошлый раз размещение отзыва на www.banki.ru во много раз ускорило процесс, надеюсь, и в этот раз всё сработает. Пока что без оценки, поскольку не знаю, с чем имею дело.
Другие предложения:
Получение и активация пластиковой карты QIWI Visa (QVP)
Как платить PayPal или картой Visa за покупки в Интернете
Мегафон оплата пластиковой картой
кредитные карты за 1 час. как определить по пластиковой карте кредитная она или дебетовая